Ogni giorno, decine di clienti ti scrivono su WhatsApp. Chi ti chiede un’informazione al volo, chi vuole fissare un appuntamento, chi semplicemente manda un messaggio mentre tu sei nel bel mezzo di un lavoro o magari – finalmente – in pausa pranzo.
È bello avere clienti che ti cercano, certo. Ma è anche vero che rispondere uno a uno a tutti manualmente può diventare un incubo. Quando il volume dei messaggi cresce, WhatsApp, che all’inizio sembrava il canale perfetto, si trasforma in un labirinto di chat dimenticate, promemoria scritti a metà e richieste perse nel mare di notifiche.
Eppure esiste una soluzione, semplice, gratuita e alla portata di tutti: si chiama WhatsApp Business. E se lo usi nel modo giusto, può diventare il tuo miglior alleato per vendere di più… senza diventare schiavo del telefono.
Vediamo insieme di cosa si tratta e perché dovresti installarlo.
Che cos’è Whatsapp Business e perché dovresti averlo
Per un imprenditore o una PMI, tra le migliori alternative a WhatsApp “classico”, pensato per le conversazioni con amici e parenti, c’è proprio lui: WhatsApp Business. Nato per aiutare le imprese a gestire meglio le comunicazioni con i clienti, ti consente di usare lo stesso strumento che già conosci e ami… ma con una marcia in più.
La differenza principale? Mentre la versione standard è pensata per l’uso privato, quella Business ti permette di creare un vero profilo aziendale. Non solo puoi aggiungere il nome della tua attività, una descrizione chiara, gli orari di apertura, un indirizzo fisico e persino il link al sito web o ai tuoi social, ma puoi anche offrire ai tuoi clienti un’esperienza più fluida e professionale.
Una delle funzioni più apprezzate è la possibilità di creare etichette: una vera salvezza quando gestisci molti clienti contemporaneamente. Puoi creare etichette come “nuovo contatto”, “ha richiesto info”, “ha acquistato”, “da ricontattare”, così da sapere sempre a che punto sei con ognuno e creare anche dei messaggi personalizzati per ogni etichetta.
Inoltre, puoi impostare messaggi automatici, come il messaggio di benvenuto, per creare subito feeling con i tuoi potenziali clienti, le risposte rapide, per rispondere a quelle domande che ti fanno tutti continuamente, oppure i messaggi di assenza, utilissimi fuori orario o nei giorni festivi. Un po ‘come avere un mini chatbot per WhatsApp.
A proposito di Chatbot per Whatsapp, se vuoi sapere come crearlo ho proprio quello che fa per te: un video tutorial realizzato appositamente sull’argomento. Lo trovi qui in basso.
Fantastico, non trovi? Ma non finisce qui.
Un’altra chicca di WhatsApp Business è il catalogo prodotti e servizi, che ti consente di mostrare la tua offerta direttamente dentro l’app. Niente più PDF o immagini da cercare nella galleria: il cliente apre la chat e può vedere tutto in un attimo, con foto, descrizioni e prezzi.
Ah, e se ti stai chiedendo se puoi usare sia WhatsApp normale che Business sullo stesso telefono, la risposta è sì: basta avere due numeri distinti. Una soluzione perfetta se desideri mantenere separate la vita privata e quella lavorativa, senza dover cambiare smartphone o passare da un’app all’altra.
Come installare WhatsApp Business in 5 step
Mettere in piedi il tuo nuovo profilo su WhatsApp Business è davvero semplice. E no, non serve nessun tecnico, nessuna agenzia e nessuna spesa. Bastano pochi minuti e un pizzico di attenzione.
Il primo passo è aprire il Google Play Store o l’App Store e cercare WhatsApp Business. Occhio a non scaricare per errore la versione standard: l’icona è simile, ma cambia la “B” all’interno della nuvoletta.
Una volta scaricata l’app, ti verrà chiesto di inserire il numero di telefono aziendale e verificalo seguendo i passaggi che ti illustrerà l’app. Può essere un numero già attivo (anche su WhatsApp normale), ma in questo caso verrà “trasformato” in Business e perderai la cronologia delle chat private. Il mio consiglio? Se hai la possibilità, usa un secondo numero dedicato solo all’attività.
Una volta verificato il numero, dovrai consentire l’accesso ai tuoi contatti a WhatsApp Business.
Successivamente l’app ti guiderà nell’inserimento dei dati aziendali. Questo è un passaggio fondamentale: scegli con cura il nome della tua attività, aggiungi poi una bella immagine profilo (meglio se il logo della tua attività), gli orari di apertura, il link al sito web e una descrizione sintetica ma efficace di chi sei e cosa fai.
L’ultimo step è quello di personalizzare il tuo profilo e cominciare a configurare risposte rapide, messaggi automatici, etichette e – perché no – anche il catalogo. Et voilà: ora sei pronto a comunicare come un vero professionista.
Ma si può fare di meglio… Come? Te lo racconto subito.
Come integrare WhatsApp Business all’interno della tua marketing automation
Usare WhatsApp Business per gestire le comunicazioni con i clienti è un gran bel passo avanti, ma se vuoi fare davvero la differenza, serve qualcosa in più. Automazioni, flussi automatici, messaggi mirati… insomma: una strategia di marketing automation che ti faccia risparmiare tempo e venderedi più.
No, non ti sto parlando di WhatsApp Business API. Questa versione di WhatsApp è pensata per aziende che devono gestire volumi importanti e vogliono collegare WhatsApp a CRM, software di marketing o sistemi di vendita. È flessibile, potente, consente invii massivi di comunicazioni… ma anche complessa da configurare. Spesso serve l’aiuto di un partner certificato, e per le PMI può risultare poco pratica o fuori budget.
Quello di cui voglio parlarti oggi è Automazioni.Marketing,lo strumento targato AutomatiKing pensato appositamente per potenziare WhatsApp Business e trasformarlo in un assistente che lavora al posto tuo.
Cosa ci puoi fare? Beh, ad esempio puoi gestire appuntamenti senza fatica, consentendo ai tuoi clienti di prenotare direttamente via WhatsApp scegliendo orari disponibili nel tuo calendario.
Oppure puoi raccogliere e organizzare feedbacke opinioni dopo ogni acquisto, in modo automatico. O ancora, inviare sconti speciali per il compleanno dei tuoi clienti, fare upselling e cross-selling, collegarlo agli altri strumenti che già utilizzi, creare conversazioni reali e umane…e molto, molto altro.
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